CRO và TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG có liên quan như thế nào?

Làm sao để tăng CRO là một trong những mấu chốt quan trọng giúp website của bạn thu hút thật nhiều lượt truy cập và gia tăng doanh số bán hàng. Và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng là cách đơn giản nhưng đem lại kết quả cực kỳ khả quan.

Ngày đăng: 27-08-2016

1,111 lượt xem

Trong quá khứ, hầu như các nhà làm digital marketing đều chỉ quan tâm đến Link Building và thứ hạng mà các liên kết này đạt được. Bây giờ điều này vẫn đáng chú trọng, nhưng Google khẳng định trải nghiệm người dùng đã trở thành một phần quan trọng hơn trong thuật toán Google. Nếu một người dùng truy cập vào một trang web nhưng nó lại khó điều hướng, hoặc họ không thể tìm được những thông tin họ cần ngay lập tức, họ sẽ có xu hướng click “back” và quay lại trang kết quả tìm kiếm ban đầu. Khi điều này xảy ra, đồng nghĩa với việc Google sẽ hiểu rằng trang này không chứa nội dung liên quan với những gì mà người dùng muốn tìm kiếm.

Vậy, trải nghiệm người dùng và CRO liên quan đến nhau như thế nào? Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng ra sao? Bạn có thể làm những gì để khiến người dùng ở lại và nhấp chuột truy cập trên trang của mình? Cùng theo dõi những gì mà bài viết đề cập dưới đây để tìm ra câu trả lời:

Sự khác nhau giữa CRO (tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi) và UX (trải nghiệm của người dùng)

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng.

Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) bằng trải nghiệm người dùng (UX).

CRO cho phép người dùng kiểm tra những đề mục khác nhau trên một trang web và xem xem cái gì sẽ chuyển đổi tốt nhất. Có rất nhiều công cụ mà bạn có thể dùng cho việc kiểm tra A/B: Optimizely, VWO, ZargetConvert… Trải nghiệm người dùng dùng để đo lường xem một user sẽ tương tác với trang của bạn như thế nào? Tốc độ load của trang này có nhanh không? Nội dung trên trang đã liên quan hay chưa? Nội dung này có phải là những gì người dùng đang tìm kiếm không? Trả lời & giải quyết được câu hỏi này nghĩa là bạn đã có thể làm giảm tỷ lệ khách chỉ truy cập một lần và rời khỏi trang, cũng như giúp bạn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi hơn.

Bắt đầu với UX

Khi một user truy cập vào trang của bạn, thì mục đính chính của họ là gì? Bạn muốn họ điền đầy đủ vào một form nào đó? Một cuộc gọi điện mua hàng? Hay muốn họ download e-book của bạn?

Đầu tiên bạn nên tự hỏi khách hàng của mình là ai? Website của bạn có hữu ích không? Khách hàng có thể tìm được những gì họ cần hay không?

Khi đặt ra những câu hỏi này, bạn đã có thể tạo nên những trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Hãy nhớ: những thứ đơn giản với bạn chưa chắc đã dễ dàng với người khác.

(Moz)

Landing Page

Theo trang Moz, có 4 yếu tố mà bạn có thể tập trung vào để tạo trải nghiệm tốt hơn cho khách truy cập website. 4 yếu tố này không quá phức tạp nhưng lại góp phần rất lớn để bạn có thể tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng hiệu quả.

  1. Thiết kế

  2. Tốc độ của website

  3. Thông điệp

  4. Kêu gọi hành động (Call to action)

Cùng phân tích 4 yếu tố này để tạo ra một trang Landing page hoàn hảo nhé:

Thiết kế

Khi thiết kế một trang landing page, hãy chắc chắn rằng nó có đồng bộ với thương hiệu của bạn. Font chữ, màu chữ, logo và vẻ ngoài của trang đều cần phải tạo cảm giác tương đồng. Đảm bảo mọi chức năng trên trang đều hoạt động. Không có gì bực bội hơn cảm giác khi muốn click vào một số điện thoại và số đó lại không hoạt động, hoặc submit một form nhưng form lại hỏng.

Tốc độ website

Sử dụng công cụ như Google Page Speed Insight & Pingdom để xem trang của bạn đang hoạt động như thế nào. Mỗi giây bạn khiến người dùng đợi nghĩa là tỷ lệ chuyển đổi đã giảm đi 7%. Tốc độ tải trang nhanh không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà nó còn làm tăng thứ tự xếp hạng trang của bạn.

Tốc độ web giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng.

Tốc độ web giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng hiệu quả hơn.

Thông điệp

Kiểm tra lại nội dung của bạn. Nếu bạn sở hữu một website nha khoa, thì nội dung trên đó cần nói về nha khoa. Cập nhật các nội dung không liên quan sẽ làm giảm thứ hạng trang và làm cho người dùng muốn thoát khỏi trang ngay sau đó.

Kêu gọi hành động (Call to action)

Chức năng Call to action (CTA) không nên nhàm chán như kiểu kêu gọi khách hàng bấm “submit” hoặc “subscribe”. CTA này nên có những màu sắc nổi bật trên trang để thể hiện cho người dùng thấy đó là nút mà họ cần phải bấm vào. Tùy theo lĩnh vực kinh doanh của bạn mà bạn nên dùng những màu sắc khác nhau cho nút Call to action. Tham khảo thử trang blog này của Kissmetrics để bạn có thể xác định được màu sắc nên chọn cho nút CTA của mình.

Sự liên quan giữa UX và CRO giao nhau ở đâu?

Trải nghiệm người dùng là một yếu tố quan trọng vì nó đặt nền tảng cho một trang landing page hoàn hảo. Một khi giải quyết được vấn đề về thiết kế, đến lúc bạn bắt đầu kiểm tra. Đây là giai đoạn để bài kiểm tra A/B của bạn bắt đầu.

Tạo giả thuyết cho những gì mà bạn muốn test. Bạn có thể kiểm tra hầu hết tất cả mọi thứ, dù đó là màu sắc của nút CTA, thay đổi CTA, đặt form ở một bên khác trên trang web…

Một trang landing page được xem là hoàn hảo chỉ khi nó có thể chuyển đổi. Để trang tự chạy trong vòng 1 hoặc 2 tuần để có cơ sở xem thử những chuyển đổi đó là gì. Để trang gốc liên kết chặt chẽ với biến thể mới của trang.

Trang Landing Page hoàn hảo khi tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.

Trang Landing Page hoàn hảo khi bạn tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng thành công.

Mẹo: Test từ 1-2 thứ cùng lúc. Vì khi làm như vậy, bạn sẽ có thể kiểm soát tốt hơn cho phần kiểm tra của mình. Test 1-2 hạng mục, xem thử cái nào hoạt động tốt hơn, sau đó sử dụng biến thể tốt nhất để làm công cụ mới.

Thay đổi đơn giản nhưng cũng là lớn nhất đó là đổi màu nút CTA. Trên một lần test gần đây, nút CTA cũ màu đen và sau đó được đổi thành màu đỏ, và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên 3.79%.

 

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi

Đổi nút “Thêm vào giỏ” màu đen:

trải nghiệm người dùng

Sang nút màu đỏ:

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng

Và tỷ lệ chuyển đổi tăng lên 3.79%, từ 10.72% lên 14.51%.

Đây chính là điểm giao nhau giữa UX và CRO.

Sử dụng thiết kế ban đầu hoạt động tốt cho cả trang web, thay đổi 1 yếu tố và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi chỉ sau 1 đêm.

Cài đặt Funnel

Một cách hiệu quả để biết khi nào doanh số bán hàng giảm sút đó là bạn nên cài đặt một funnel chuyển đổi trong Analytics. Sau khi bạn cài đặt xong funnel, quan sát và xem xem lượng người dùng giảm ở đâu. Nếu có một lượng lớn người dùng bị giảm xuống thì nghĩa là đã có vấn đề với trải nghiệm người dùng.

Có một phát hiện rằng: lượng người dùng giảm đến 70% khi họ ở giai đoạn tiến hành thanh toán. Điều này đặt ra câu hỏi, không biết liệu người dùng chỉ đơn giản là không muốn mua sản phẩm hay là CTA không đủ hấp dẫn để khiến họ click vào?

Sau khi tham khảo thuật tâm lý học về màu sắc trên trang Kissmetrics, màu của nút “Tiến hành thanh toán” được chuyển thành màu xanh, màu tượng trưng cho sự tin tưởng. Ở trên, bạn cũng đã thấy được sự thay đổi của nút “Thêm vào giỏ hàng” thành màu đỏ - khiến khách hàng cảm thấy bị thôi thúc hành động. Sự kết hợp của cả 2 thay đổi này giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi lên tròn 2%. Đây là một dấu hiệu thành công trong việc tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng.

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi bằng trải nghiệm người dùng button

Nút “Tiến hành thanh toán” được đổi thành màu xanh & nút “Thêm vào giỏ hàng” màu đỏ.

tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi trải nghiệm người dùng

Tỷ lệ chuyển đổi tăng lên 2%.

Hãy làm theo các bước ở trên để giúp cho bạn lẫn khách hàng của bạn tăng thêm sự chuyển đổi. Bạn không nên chỉ làm tốt ở UX hay tỷ lệ CRO không thôi, mà 2 yếu tố này cần giao thoa với nhau để trang web của bạn hoạt động tốt nhất có thể.

 

Nguồn: http://www.bigleap.com/blog/conversion-rate-optimization-user-experience-intersect/




 

Bình luận (0)

Gửi bình luận của bạn

Captcha